Handelsbetingelser for Surfway ApS

(Revideret 1. november 2025)

1. Indledning

Velkommen til Surfway ApS. Vi ønsker at gøre det nemt og trygt at blive kunde hos os. Surfway arbejder uden skjulte gebyrer og med klare, gennemskuelige vilkår.

Disse handelsbetingelser gælder for alle køb, leverancer og abonnementsaftaler mellem Kunden (“Kunden”) og Surfway ApS (“Surfway”), uanset om aftalen indgås via hjemmeside, e-mail eller telefon.

Eventuelle ændringer eller særaftaler er kun gyldige, når de foreligger skriftligt og fremgår af en ordrebekræftelse eller anden skriftlig aftale.

2. Individuel bindingsperiode

Surfway tilbyder fleksible løsninger, hvor bindingsperioden aftales individuelt ved opstart. Bindingen afhænger blandt andet af:

• valgte pakker eller moduler

• leveret hardware

• kundens behov eller særlige ønsker

• eventuelle rabatter eller specialaftaler

Den aftalte bindingsperiode vil altid fremgå tydeligt af ordrebekræftelsen.

Efter bindingsperioden kan abonnementet opsiges i henhold til afsnittet “Opsigelse”.

3. Opstartspakke og opstartshjælp

Ved bestilling af en opstartspakke får Kunden adgang til op til 3 timers opstartshjælp, som kan bruges til:

• basisopsætning

• systemkonfiguration

• introduktion af superbrugere

• opsætning af stempelur og app

• gennemgang af arbejdsprocesser

• fjerninstallation og kvalitetssikring

Opstartshjælp leveres som udgangspunkt via fjernopkobling.

Ønskes fysisk fremmøde, faktureres kørsel og tidsforbrug separat.

Ekstra konsulenttimer ud over de inkluderede 3 timer faktureres efter gældende timepris.

4. Brug og tilbagelevering af hardware

Surfway stiller hardware til rådighed som en del af den valgte løsning. Hardware sælges ikke og tilhører Surfway.

4.1. Brugsret

Kunden får brugsret til hardware så længe abonnementet er aktivt. Hardware må ikke:

• udlånes

• videresælges

• overdrages til tredjemand

• ændres, manipuleres eller omprogrammeres

• anvendes uden for virksomhedens egen drift

4.2. Kundens ansvar

Kunden hæfter for:

• fysiske skader

• bortkomst

• tyveri

• manglende enheder eller tilbehør

• skader som følge af forkert brug

Normalt slid anses ikke som skade.

4.3. Tilbagelevering

Ved opsigelse:

• afhenter Surfway hardware hos Kunden

• Kunden skal stille udstyret klar og pakket forsvarligt

• alt udstyr skal tilbageleveres i funktionsdygtig stand

Manglende eller beskadiget udstyr kan medføre krav om økonomisk kompensation.

5. Konsulentarbejde

Konsulentarbejde, som ikke er dækket af opstartshjælpen eller almindelig support, faktureres pr. påbegyndt 15 minutter efter gældende timepris.

Dette omfatter blandt andet:

• avanceret opsætning

• tilpasning af løn- og overenskomstregler

• undervisning af nye medarbejdere

• procesoptimering

• dataimport eller omstrukturering

6. Kørsel

Kørsel faktureres efter medgået tid samt eventuelle udgifter såsom bro eller færge.

7. Abonnement og priser

Surfway anvender fast månedlig abonnementspris, uanset antal medarbejdere.

Der er:

• ingen betaling pr. medarbejder

• ingen minimumsantal

• ingen skjulte gebyrer

Abonnementet omfatter de moduler, der indgår i den valgte pakke, og faktureres månedsvis bagud.

Ændringer såsom opgradering af pakke, tilkøb af moduler eller udvidelse af funktioner skal ske skriftligt til:

service@surfway.dk

Priser kan reguleres med 1 måneds varsel.

8. Rettigheder og brug af tjenesten

Surfway ejer alle immaterielle rettigheder til software, platform og funktionalitet. Kunden får alene en brugsret – ikke ejerskab.

Brugsretten er:

• ikke-eksklusiv

• ikke-overdragelig

• betinget af aktivt abonnement

Kunden må ikke:

• dele login mellem flere personer

• udlåne eller videredistribuere systemadgang

• forsøge at omgå sikkerhedsforanstaltninger

9. Garanti på hardware

Surfway yder 24 måneders garanti på alt leveret hardware.

Garantien dækker:

• fabrikationsfejl

• tekniske fejl, der ikke skyldes Kundens brug

Garantien dækker ikke:

• fysiske skader

• fugtskader

• manipulation

• misbrug eller forkert anvendelse

Ved godkendt garantisag fremsendes erstatningshardware. Defekte enheder skal returneres.

10. Serviceaftale

Serviceaftalen omfatter:

• support til superbrugere via e-mail og telefon

• hjælp til generel brug (”hv-spørgsmål”)

• løbende fejlrettelser

• opdateringer og nye standardfunktioner

• app-opdateringer på App Store og Google Play

• automatisk firmware-opdatering på Surfway stempelur

Supportens åbningstider:

• Mandag–torsdag: kl. 08.00–16.00

• Fredag: kl. 08.00–15.30

Serviceaftalen dækker ikke:

• oplæring af nye medarbejdere

• specialtilpasninger

• integrationsopgaver

• avancerede overenskomstopsætninger

• driftsopgaver uden for standardpakken

11. Driftsstabilitet og afbrydelser

Surfway tilstræber høj stabilitet, men hæfter ikke for driftsafbrud forårsaget af forhold uden for vores kontrol, herunder:

• strømsvigt

• netværksfejl

• fejl hos hostingudbydere

• force majeure

Planlagte opdateringer varsles og placeres om muligt uden for normal arbejdstid.

12. Data og hosting

Surfway hoster alle kundedata på private servere i Tyskland, med fuld GDPR-overholdelse.

Backup gennemføres:

• dagligt

• ugentligt

• månedligt

• årligt

Kunden kan efter ønske få udarbejdet en databehandleraftale.

13. Ansvarsbegrænsning

Surfways ansvar er begrænset til direkte tab og maksimalt:

• det beløb Kunden har betalt for den relevante ydelse, eller

• 50.000 kr.

Surfway er ikke ansvarlig for:

• indirekte tab

• driftstab

• tabt fortjeneste

• tabte besparelser

• følgeskader

• krav fra tredjemand

14. Opsigelse

Efter bindingsperiodens udløb kan Kunden opsige abonnementet skriftligt.

Ved manglende betaling:

• udsendes op til 3 rykkere

• ved mere end 2 måneders forfald kan adgangen lukkes

Ved opsigelse skal alt hardware tilbageleveres jf. pkt. 4.

15. Betalingsbetingelser

Fakturaer er forfaldne 8 dage netto.

16. Prisregulering

Priser kan reguleres med 1 måneds varsel til udgangen af et kvartal.

Alle priser er ekskl. moms.

17. Fakturering

Fakturaer, kontoudtog og øvrige dokumenter sendes i PDF-format via e-mail til den oplyste adresse.

18. Overdragelse

Surfway kan overdrage rettigheder og forpligtelser til tredjemand, herunder samarbejdspartnere og underleverandører.

19. Tvister

Tvister afgøres efter dansk ret med Københavns Byret som værneting.